2017年 05月 18日

amazonの出品者アカウントが乗っ取られた話

今年のゴールデンウィークは家族4人が順に胃腸炎に見舞われるというさんざんな連休だったんですが、その連休の最終日に私を襲ったアクシデントがこれ。

amazonアカウント、乗っ取られちゃったんです。一応、記録（なんの？）として残しておこうと思うので、UPしておこうと思います。

＊　　　　　＊　　　　　＊

GWも終わろうとしていた5/7の夜、PC見てたらいきなりamazonから「注文確定」のメール。

「え、なにこれ？？？」

思考停止している間も次々に注文確定のメールが届き、プチパニック。その中に、「Eメールが変更されました」のメールが埋もれていることに気づき、

「やばい！！」

乗っ取りです。勝手にEメールが変更されてました（涙）。
でも、なぜかその知らせは自分のアドレスに届くのが不思議･･･

「とにかく早くパスワードの変更しなきゃ！！」とパスワードの変更を試みるも、なぜかエラーとなりアカウントにアクセス不能。

結果的にamazonの方でも不正アクセスを認知したようで、架空出品が購入されてしまった被害は4件で済んだのですが。

ここからがとにかくらちが明かず大変でした。

１．amazonからのメールには、ログインしてアカウント情報を確認しろって書いてある

amazonから来たメールにはこんな風に書いてありました。

また、セラーセントラルのアカウントを再度チェックして、次の情報が間違っていないか確認することをお勧めします。変更を行った場合は、必要に応じて修正してください。

えーーっと・・・

「乗っ取られてログインできないんですけど！！！」

パスワードの変更、何度も試みましたがダメでした。

自分でできることはないと悟り、カスタマーサポートに電話することにしたんです。が･･･

２．カスタマーサポートに電話すると、本人確認のため店舗名や銀行口座の番号を言わされる

店舗名（つけた記憶がないので、たぶん名前？）を言ってもどうやら違うらしく（「違う」とははっきり言ってくれない）、本人確認ができているのかどうかも不明。ちなみに、電話中は終始「出品者様」と呼ばれてました。

乗っ取られてログインできないので、店舗名がどうなってるか確認できないんですよね･･･。

結局、初回の電話のときは、普通の窓口に電話したんですが、今回のトラブルは出品担当のカスタマーサポート案件になるとのことで、明日営業時間内に再度電話するかメールをしてくれ、と言われ、何も進展なしでした。

そうそう、「どこに電話すればいいですか？」と聞いたらいきなりものすごい早口で電話番号を言われたので、思わず「もう1回ゆっくりと言ってもらえます？」と言っちゃいました(^_^;)

電話番号知らせるときってふつう、ゆっくりと話しません？それに、カスタマーセンターって対応が丁寧な印象があるから、電話番号知らせる前に「よろしいですか？」みたいな、メモを残す準備ができてるかどうか確認する一言あってもいいのに～と思ってしまったので、「amazonって電話番号知らせちゃいけない？」とか、そういう暗黙のルールみたいなのがあるのかと勘ぐってしまいましたよ（苦笑）。

３．メールで問い合わせは、メールじゃなかった

電話番号は教えてもらったので、「じゃあメールの場合はどこにメールすればよいんですか？」と聞いたら、カスタマーセンターのお姉さんが「電話を切ったら私のアドレス宛にメールが届くので、メールで問い合わせをする場合はそこを見てください」と。

で、届いたメールを見たら、アドレスじゃなくてURLが貼ってある。

クリックしてみると･･･サインインの画面。

だーかーらーーー

「乗っ取られてログインできないんですけど！！！」

この辺りで心が折れてきました･･･。

＊　　　　　＊　　　　　＊

結局どうなったか？というと、全く進展しておりません（涙）。

翌日、出品用の窓口に電話すると「担当部署から折り返します」と言われ。

その日一日待ってみるも全然連絡がこないので、次の日「連絡こないんですけど」と電話したら「担当部署から（略）」と言われ。

じゃあ、もうちょっと待ってみようと一週間くらい待ったけれど、やっぱり連絡こないのでまた電話（←しつこい？？）したら「担当部署（略）」。

ただただひたすら待つしかできない状態です。

なにが困るか？っていうと、商品を購入した人からクレームが来るんですよ。「届かないけどどうなってるんだ？」と。そりゃそうですよね。購入した人はまさか架空出品だとは思ってないわけですから。

状況を説明したい！と思いながらも、ログインできないからそのことをメッセージすることもできず。でも購入した人から見たらメッセージをスルーされてるのと同じなわけですよ。なのでしばらくするとまたクレームのメッセージが来るという･･･。

カスタマーセンターの人は「お客様からは何もしなくても大丈夫です。全部こちらで対応します。」って言うんだけど、対応できてないじゃーーん（涙）。

ネットで調べてみると、架空出品に何千件も注文が入った人もいるようで、数件で済んだ私はまだよかったのかもなんですけどね。

ただ、悔やまれるのは。

落ち着いてよくメールを見てみたら4/28に届いてたんですよ。二段階認証をすすめるメールが。メールを見落としてしまったことにがっくりです･･･。

乗っ取られたのは出品アカウントだけど、ログイン自体ができないので、買い物できないのもちょっと困るというか。5/21にイエモンの新録ベストが出るので予約しよう！と思ったら、「あ、乗っ取られてるからログインできなかった･･･」みたいな感じで、そっちも微妙に不便だったりします。まあ、別にamazonじゃなくても買えるからいいんですけどね(^_^;)

2017.6.10追記　乗っ取られたそのあとの話はコチラ↓
リンク　amazonの出品者アカウントが乗っ取られた話、のその後